如何做好客户投诉的认知-多学课堂

如何做好客户投诉的认知

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课程类型：

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课程简介

课程对象：通用

教学目标：7.5

课程描述："对企业来说，客户投诉应该是企业的机遇，而绝非是难题，正确认识客户投诉，是了解客户需求的有效途径，有助于投诉问题的顺利解决，将投诉者转变为企业忠实的客户，合理分析客户投诉信息，能够为企业提供前进的动力，也能为企业创造新的价值。本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何正确认识客户投诉，并为您提供有效的方法与技巧。"