如何收集客户流失相关数据-多学课堂

如何收集客户流失相关数据

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课程简介

课程对象：通用

教学目标：7.5

课程描述：任何一个服务行业，都会有“顾客流失”的现象；车行的流失率更大，现各大城市不同品牌4S店接二连三地建立起来，一线城市同一品牌多家店之间的竞争更是激烈，在整个服务过程中，由于员工的服务意识、服务能力、车辆的质量、维修费用、地理位置等各种因素，都有可能导致顾客的流失，只有做好顾客流失原因分析，才能因地制宜，有针对性地化解问题。本课程将从实务出发，通过情景案例的形式，深入浅出地一一为您阐述顾客流失的原因及其分析。