如何解决权限之外的服务问题投诉-多学课堂

如何解决权限之外的服务问题投诉

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课程类型：

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课程简介

课程对象：通用

教学目标：7.5

课程描述：客服每天都要处理客户投诉，这些投诉各种各样，而且不单要解决在客服职责权限范围内的，有时还需要解决权限约束下的和权限范围外的。在权限约束下解决客户问题，可以提升客户对公司的满意度，提高客户对公司的忠诚度，可以查找公司漏洞，做好改进工作，促进公司发展。本课程从实务出发，透过情景案例的形式，为您讲述如何解决权限约束下的质量问题投诉，权限约束下的服务问题投诉和权限范围外的客户问题。