如何在问题解决沟通中取信于客户-多学课堂

如何在问题解决沟通中取信于客户

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课程简介

课程对象：通用

教学目标：7.5

课程描述：在客户服务工作中，无论是咨询服务，还是投诉解决，常常会涉及到引导客户确认问题解决的情况。正确有效引导客户确认问题的解决，有助于更好的解决客户问题，平息客户情绪，提高客户满意度和忠诚度，促成服务工作的顺利进行。本课程将从实务角度出发，透过客户体验分析的案例，为您一一阐述如何引导客户确认问题的解决，并为您提供有效的方法与流程。