如何避免自己的情绪受客户感染-多学课堂

如何避免自己的情绪受客户感染

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课程类型：

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课程简介

课程对象：通用

教学目标：7.5

课程描述：营销过程当中，总不免因为产品或服务的质量等问题处理不当，而引来客户的投诉。在面对客户的投诉时该采取何种态度和方法去面对、解决，成为营销过程中一门很大的学问。如果处理不当，则会造成客户的不满，影响产品的销量以及企业的信誉，造成客源流失、信誉降低、盈利减少等严重后果。本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述如何使用客户投诉处理的技巧，以及在这个过程中需要注意的若干问题。