如何做好客户投诉内容的受理工作-多学课堂

如何做好客户投诉内容的受理工作

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课程类型：

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课程简介

课程对象：通用

教学目标：7.5

课程描述："对企业来说，重视客户投诉，就是重视市场。投诉是客户对企业产品或服务不满的投影，应是机遇而绝非难题，不要把投诉者当成敌人，要努力抓住与其成为朋友的契机，圆满的处理客户投诉，并能在处理投诉的过程中，将投诉者转变为忠实客户，为企业带来新的效益。本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何分步骤处理客户投诉，并为您提供有效的方法与技巧。"