如何构建同理心沟通环境-多学课堂

如何构建同理心沟通环境

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课程简介

课程对象：通用

教学目标：7.5

课程描述：客服人员在为客户服务时，经常会遇到一些带着情绪而来的客户。这些客户的情绪有些来源于客服人员服务的不足，有些则是因为客户自身的问题。客户的情绪极易对客服工作的开展，以及客服人员的情绪造成不好的阻碍，因此体谅客户的情绪，理解客户产生情绪的原因，成为了客服人员的一门必修课。本课程将从实务角度出发，透过客户服务工作中的案例，为您一一阐述如何体谅客户情绪，并为您提供有效的方法与技巧。