通过学习您将了解工作流程、流程链和流程优化等关于流程优化的一些专业概念，如何识别流程优化时机信号、绘制流程图的方法和技巧，如何采取有效行动、优化工作流程的几个步骤，从而帮助您在工作中建立流程优化的意识，以此提高客户满意度，增强工作绩效和工作满意度。