在工作中，作为管理者的你经常需要处理一些不可商议的事情，例如对团队成员的某些行为不满意，或者提出一些给团队成员带来麻烦的要求；也有一些团队成员告诉您，他们的不满或者对某种情况的看法，如何才能游刃有余地处理这些棘手谈话呢？本课程讲解如何根据谈话的发展变换管理方式。