服务承诺是企业高度重视消费者利益，是对顾客的保证；服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果，提高顾客的忠诚程度，激励企业员工的热情，有利于企业营造团结向上的气氛。

服务承诺是承载着企业的诚信和形象，在与顾客介绍服务承诺时，要如实介绍，不要虚假浮夸。