在这个顾客就是上帝的时代，投诉是不可避免的。在处理投诉时，不能有“做的再好也是会有投诉，管他呢，爱投不投”的思想。

顾客有投诉，那说明还是希望服务能进一步提高，零投诉的现象是不存在的，投诉处理也是衡量优质服务的一项重要指标。

本课程旨在让学习者明白投诉接待，要耐心协调，不能事不关己。