本课程适用于客服中心一线员工及需要提升客服技巧的新员工使用，在本课程中您将了解到客户服务的重要性，了解何为优质的服务、如何避免服务误区；学习如何识别客户的类型，并对不同类型的客户采用不同的服务方式。