世界上任何产品和服务都不可能保证永远不出问题，因此客户投诉在所难免。妥善处理客户投诉，不仅可以化危为机，增强客户的忠诚度，还可以维护和提升企业形象。而处理不当，则会失去客户，还会给公司经营带来负面影响。面对客户投诉，企业如何找准客户“投诉点”，从而积极有效地应对客户投诉，并以客户投诉为契机，改进企业的产品和服务呢？