客户的需求往往是多方面的、不确定的。本课程通过对消费者的自身分析来阐述了消费者需求的三个层次，以及如何应对消费者需求进行营销对接。消费者需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述。