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管理者角色认知
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掌握设备出厂后的质量监督的内容
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服务质量的量化管理
提高客户服务人员的技能素质
充分理解员工，积极应对变革
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文化建设-《企业文化全息地图》
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推动变革的核心——员工
客服部门的组织结构设计
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