如何处理好企业和客户之间的关系，如何让这种关系更持久稳定，是每个企业追求的目标。在维系稳定关系的过程中，企业与客户间情感的牢固程度一定程度上影响着这种关系的稳定程度。很多企业针对于此，将情感化服务引入客服部门，让服务真正做到用情用心，让客户真正体会宾至如归，而又不失分寸。 那么，客服人员应当如何操作情感化服务呢？ 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地一一为您阐述如何操作情感化服务。