做好客户抱怨管理的目的是规范投诉反馈处理的程序，保证处理过程的通畅，及时有效响应客户的投诉，避免带来更多的麻烦，尽量提高客户的满意度。这不仅要求公司学习先进管理经验来培训客服人员，同时也要求客服人员自身在工作中不断的学习和总结，得出一套自己能够熟练掌握的抱怨管理的方法。 本课程将从实务出发，通过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述做好抱怨管理的方法与技巧。