客户在选择某种产品或者服务时会有一定的心理预期，这种预期在体验之前就已经形成，对客户期望加以合理的引导和影响，往往能够顺利促成交易。牢牢把握客户心理才能够培养忠实客户群，抢占市场先机。 本课程将从实务出发，结合真实的情景案例，深入浅出地为您阐述影响客户期望的方法与技巧。