"随着各个企业竞争势头的日益激烈，原有客户服务教育理念如何回应新时代的变化？如何在客户面前发挥自己的作用？在愈加重视提升素质服务的今天，心理素质无疑是最重要的核心内容。如果没有好的心理素质，那么就无法把良好的服务意识贯彻到具体的服务行为中去，也就无法将企业的服务精神提升到更高、更完美的境界。所以，提高客户服务人员的心理素质应该成为全体客户服务人员必须钻研之课题。本课程将从实务角度出发，透过客户服务人员工作中的案例，为您一一阐述如何提高客户服务人员的心理素质，并为您提供有效的方法与技巧。 

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