"当今社会竞争压力日益增大，企业客户服务人员想要在服务市场上脱颖而出，为企业赢得客户，不仅要有必要的专业能力，还必须具备良好的品格素质。好的品格素质能够给予客户服务人员积极向上的生命魅力，是客户服务人员赢得客户的重要保障。所以，提高客户服务人员的品格素质应该成为全体客户服务人员必须钻研之课题。本课程将从实务角度出发，透过客户服务人员工作中的案例，为您一一阐述如何提高客户服务人员的品格素质，并为您提供有效的方法与技巧。 

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