"随着市场竞争的日益激烈，专业的客户服务也被纳为考量企业的重要标尺。如果一个企业缺乏专业的客户服务技能，企业就无法获得市场客户的认可。所以，如何提升服务人员的技能素质？如何为客户提供专业的服务？在愈加重视客户服务质量的今天，这些问题成为各企业管理者必须思考的问题。本课程将从实务角度出发，透过客户服务人员工作中的案例，为您一一阐述如何提高客户服务人员的技能素质，并为您提供有效的方法与技巧。 

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