"随着服务产业的发展，我们逐渐告别产品时代走向服务时代，越来越多的人重视服务质量，服务质量也成为衡量企业软实力中最重要的指标。服务中不可避免地面临着各种投诉，如何在面临冲突和投诉时做好情绪自我控制，成为保障服务质量，树立企业形象的重要环节。本课程将从实务出发，结合真实的情景案例，深入浅出地为您阐述处理投诉时的情绪自我控制方法与技巧。 

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