在与顾客沟通的过程中，往往会因为服务人员的语言内容或者表达方式等问题导致顾客不满。如何在服务过程中避免使用负面语言，提高语言交流能力，是每个客服人员的必修课。 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何避免使用负面语言，并为您提供有效的方法与技巧。