在客服过程中，当客户对我们销售的产品、提供的服务表示不认同、不赞成，提出质疑或拒绝时，我们应该怎样有效地对客户的质疑作出反馈，迅速化解并取得客户的信任，从而实现客户购买的关键性、转折性的临门一脚，将潜在客户迅速升级为客户呢？正确的反馈信息不仅能促成交易的达成，还可以提高客户的忠诚度，然而错误的反馈信息则不仅会让一单交易“泡汤”，还有可能永远的丧失顾客，如何给客户提供有效的反馈信息呢？ 本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述如何给客户提供有效的反馈信息。