提升服务水平的核心环节在于提升服务人员的素质，而服务语言又是服务人员素质的最直接体现。餐厅和商厦的服务员、各种推销员等都需要优秀的语言技巧来提升自己的工作效率和客户满意度。 　　

本课程将从实务角度出发，透过服务人员工作的案例，为您一一阐述如何提高服务语言技巧，并为您提供一些方法建议。