课程简介
课程对象：通用
教学目标：课程收益：1、客服在上岗前要奖励的培训；2、面对客诉问题时，客服要注意的应对技巧；3、怎样与客户打交道
课程描述：一、课程背景：在整个线上营运营的过程中，客服是唯一一个与客户能够直接做接触的岗位，客服的服务水平、销售能力和风险服务意识，在很大程度上客服就是品牌的直接代表。很多企业已经意识到了客服的重要性，但是面对琐碎的客服工作，如何从客户的实际需求出发更有效的提高客服的工作能力，培养客服的服客户价值意识，帮助客户更好的使用产品，成了很多企业主管、客服人员头疼的问题。只有客服的能力提升了、客服的工作流程顺畅了，才能让客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感。二、课程收益：1、客服在上岗前要奖励的培训；2、面对客诉问题时，客服要注意的应对技巧；3、怎样与客户打交道三、课程内容：或者是课程大纲1、客服的重要性2、客服的基本素质3、如何与客户沟通4、售后处理技巧5、课程小结
课程目录
欢迎来到多学课堂！
