如何分析由产品质量引起的服务失败

如何制定群体性投诉的应对原则

如何制定暗访性投诉的应对原则

如何制定愤怒型投诉的应对原则

如何通过服务补救挽留投诉客户

如何透过预防机制避免服务失误

如何透过授权避免服务补救失败