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客服人员客户行为分析技巧
第一章 如何解析行为风格
如何解析感性化客户的行为风格
如何解析知性化客户的行为风格
如何解析理性化客户的行为风格
第二章 如何与不同风格的人交往
如何以开放的心态接触客户
如何判断客户的行为风格类型
如何掌握因人而异的交流技巧
第三章 如何建立稳固的客户关系
如何与客户建立稳固的利益关系
如何与客户建立稳固的情感关系
如何为客户提供有吸引力的服务
第四章 如何辨析客户选择某种产品的原因
如何从客户属性来辨析客户购买动因
如何从产品因素来辨析客户购买动因
如何从社会因素来辨析客户购买动因
第五章 如何应对形形色色的客户
客服人员如何应对挑剔型客户
客服人员如何应对高傲型客户
客服人员如何应对唠叨型客户
客服人员如何应对暴躁型客户
第六章 如何提高满足客户需求的技巧
如何准确把握客户的需求
如何有效满足客户基本的需求
如何合理满足客户的高级需求
网龙小伙伴
如何确定HR部门年度工作目标
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如何制定HR部门的费用预算
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如何做好HR部门工作计划制定前的准备
如何合理评估人力资源配置
累计购买:83600
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