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客服人员超越客户满意服务技巧
第一章 如何为客户提供附加服务
如何为客户提供价值附加服务
如何做好客户的信息附加服务
如何带给客户便利附加服务
如何给客户提供情感附加服务
第二章 如何做好微笑服务
如何看待微笑服务的价值
如何做到事无巨细皆能微笑服务
如何做到自始至终微笑服务
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