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客服人员服务技巧
第一章 如何有效倾听
如何明确有效倾听的内涵
如何在倾听时让客户一吐为快
如何在倾听时扫除客户沟通障碍
第二章 如何有效表达
如何让客户接受你的表达方式
如何向客户准确传递信息
如何使表达的内容通俗易懂
第三章 如何明确倾听出现问题的原因
如何避免倾听客户时的错误做法
如何避免主观看法对倾听的错误影响
如何正确理解客户所表达的含义
网龙小伙伴
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