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客户服务战略管理
第一章 如何解读客户服务在企业经营中战略地位
如何理解“客户意见”的价值
如何认知“怠慢客户”的后果
如何体悟“联络客户”的意义
第二章 如何做好客服部门的组织结构设计
如何理解“客户服务部”存在价值
如何让客户服务部成为大家的朋友
如何设计客服部门的组织结构
网龙小伙伴
如何确定HR部门年度工作目标
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如何制定HR部门的费用预算
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如何做好HR部门工作计划制定前的准备
如何合理评估人力资源配置
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