工作中的问题就好像冰山一样,我们现在能看到的现象,只是表面很少的一部分问题,是需要紧急处理的。通常,问题以集合体的方式呈现在我们面前,我们要对问题进行整理和细分,决定优先顺序后,一个一个解决。
第一章 什么是5WHY分析法
第二章 5WHY的问题解决方式
第三章 5WHY分析法的原则和要点
第四章 5WHY分析法的步骤:把握现状
第五章 5WHY分析法的步骤:原因调查
第六章 5WHY分析法的步骤:问题纠正预防
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