在客户服务工作中，不同客户对企业的产品或服务会产生不同的感受和评价，因此客服人员在与客户沟通协商中，就衍生出了不同的难题。及时处理客户服务工作中衍生的难题，能让企业及时了解客户感受，掌握市场动向的同时，也是维护和提高客户满意度、忠诚度的有效方式。 本课程将从实务角度出发，透过客户体验分析的案例，为您一一阐述如何处理客户服务中的难题，并为您提供有效的方法与技巧。