团队下属间的冲突普遍存在和不可避免，稍有处理不当，就会给团队和个人带来不同程度的影响，也常常会耗费管理者的精力和效率。冲突可能具有创造性，也可能带来破坏性，关键就在于如何有效管理和化解冲突。本节课程就带领大家学习和了解冲突处理的基本原则和步骤，帮助管理者有效管理和化解下属间冲突，维护团队和谐，建设高效团队。