如何找准客户“投诉点”-多学课堂

如何找准客户“投诉点”

价格：

￥30

购买类型：

企业购买

数量：

– +

合计：

￥30.00

课程类型：

在线课程

累计购买：

206800

立即购买加入购物车

课程简介

课程对象：通用

教学目标：7.5

课程描述：世界上任何产品和服务都不可能保证永远不出问题，因此客户投诉在所难免。妥善处理客户投诉，不仅可以化危为机，增强客户的忠诚度，还可以维护和提升企业形象。而处理不当，则会失去客户，还会给公司经营带来负面影响。面对客户投诉，企业如何找准客户“投诉点”，从而积极有效地应对客户投诉，并以客户投诉为契机，改进企业的产品和服务？本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述处理客户投诉的方法与技巧。