通过本课程学习，了解到风险是指某一行动有多种可能的结果，而且事先估计到采取某种行动可能导致的结果以及每种结果出现的可能性，但行动的真正结果究竟如何不能事先知道。 主要指防范有危险的事件等，证券交易的风险防范通常可以从制度、检察和自律管理等方面着手，以达到消除或减缓风险发生的目的。

讲师：网龙华渔教育

通过课程学习，了解定量分析法（quantitative analysis method）是对社会现象的数量特征、数量关系与数量变化进行分析的方法。在企业管理上，定量分析法是以企业财务报表为主要数据来源，按照某种数理方式进行加工整理，得出企业信用结果。定量分析是投资分析师使用数学模块对公司可量化数据进行的分析，通过分析对公司经营给予评价并做出投资判断。定量分析的对象主要为财务报表，如资金平衡表、损益表、留存收益表等。其功能在于揭示和描述社会现象的相互作用和发展趋势。

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物业管理的风险分很多种，从管理阶段来说分为前期介入接管风险和日常物业管理的风险，有效的降低前期介入接管的风险为是降低日常物业管理的风险，有效的降低日常物业管理的风险为了物业公司长期的稳定发展。前期是早期介入和前期物业管理，时限应该是开始建楼到业主装修完入住以后3个月左右，首先说早期介入，这个阶段涉及面广、时间长、技术性强、难度高，当物业公司不具备足够的具有相当专业技术能力和物业管理操作经验的人员全过程参与时，难以发现在项目规划设计和施工等方面存在的隐患和问题，会对日后的日常物业管理埋下隐患。再说前期物业管理，最主要的是合同风险和印象风险，物业管理合同和其他合同最大不同的地方就是“一次性”，为什么这么说，按现阶段的现状来讲合同一旦订立，修改的可能性不是很大，因为业主众多，修改的过程繁琐，即使修改成功对物业公司产生负面影响。印象风险就好比刚刚认识的两个人，第一印象都会对以后的交往产生重要作用，前期物业管理处于物业公司与业主相互了解阶段，也是各种矛盾交织的特殊时期，工程遗留的质量问题、设施设备调试、业主装修等等问题，都会影响业主正常生活，从而影响到日后的物业管理工作。

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物业管理中常见的风险包括：治安风险、车辆管理风险、消防责任风险、设备管理风险、公共区域责任风险、雇主责任风险、服务合同风险、物业收费风险、建筑物业责任风险、自然灾害风险、公共环境卫生风险、事件危机、企业决策风险、服务产品不准确等。通过本课程的学习，了解如何应对物业风险

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物业项目早期介入风险主要有以下几种： 1.责任划分不清造成的风险 在签订早期介入服务委托合同时，如果双方的权利义务约定、责任划分不清晰，甚至做出一些难以实现的承诺，可能成为建设单位向物业服务企业追责的理由，也可能使物业服务企业承担了本不该承担的风险。 2.专业能力不足造成的风险 项目的早期介入工作涉及面广、时间长、技术性强、难度大，早期介入人员专业技术能力不足，所提出的建议不能面面俱到，同时，建设单位忽视对建议的重视与采纳，造成后期承接的物业问题整改不及时。 3.职业安全的风险 项目早期介入在建设施工阶段各专业工程技术人员必须深入现场，跟踪工程进度，以充分了解设备的技术状态和技术性能，而此阶段造成的职业安全管理风险的概率较大。 4.信息管理的风险 物业服务企业对于获取的建设单位及项目的相关资料负有保密义务，存在承担资料泄露的违约责任的风险。 5.可持续经营的风险 物业服务企业为了取得项目早期介入委托，可能出现在订立早期介入服务委托合同时，容易盲目压低费用，物业服务费定价偏低，将直接影响到物业承接后的日常运营。

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风险识别作用：利用物业管理风险的可预测性特点，识别出基础物业管理的过程中各环节的风险，通过对风险的分析，实施全面的监控并采取相应预控措施来防范风险，进而使风险造成的损失降到最低。

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风险：物业管理的风险分很多种，从管理阶段来说分为前期介入接管风险和日常物业管理的风险，有效的降低前期介入接管的风险为是降低日常物业管理的风险，有效的降低日常物业管理的风险为了物业公司长期的稳定发展。 防范：物业公司应结合项目的实际情况，确定长期、中期和短期管理目标，不断总结并调整管理方向，确保管理目标的实现。 加速人才培养，高度重视员工的培养教育，努力提高员工业务水平以及处理技巧，尽快形成高素质的、职业化的物业管理队伍。 做好年度财务预算，积极公布财务报表，增加财务收支透明度，让业主感到物业公司帐目清楚，取得业主的信任和支持，避免多收费、少服务、少花钱以赚取最大利润的做法。

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风险：物业管理的风险分很多种，从管理阶段来说分为前期介入接管风险和日常物业管理的风险，有效的降低前期介入接管的风险为是降低日常物业管理的风险，有效的降低日常物业管理的风险为了物业公司长期的稳定发展。 防范：物业公司应结合项目的实际情况，确定长期、中期和短期管理目标，不断总结并调整管理方向，确保管理目标的实现。 加速人才培养，高度重视员工的培养教育，努力提高员工业务水平以及处理技巧，尽快形成高素质的、职业化的物业管理队伍。 做好年度财务预算，积极公布财务报表，增加财务收支透明度，让业主感到物业公司帐目清楚，取得业主的信任和支持，避免多收费、少服务、少花钱以赚取最大利润的做法。

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通过理论讲解，详细讲解了火灾的防范、报警、灭火、自救及逃生的方法和技巧。通过课程讲解，提高了学员应对火灾险情的警惕意识及自救能力。

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通过之前的课程，我们已经了解到了物业项目常见的风险以及如何应对的手段。此次课程我们主要讲述了物业项目其他方面的风险，并且针对这些风险，提出一个完美的应对方案。

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通过本课程学习，了解紧急事件：一般指即将或已经对有价值的资源（包括人和物以及数据信息等）发生损伤和损害的事件。 例如人员被困、伤害事故、火灾、消防设施破损、化学品泄漏、环境污染、自然灾害、数据丢失、信息攻击等

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物业管理紧急事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。 紧急事件具有极大的偶然性和随机性，能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的。 紧急事件具有复杂性，不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂。 不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度的给社区、企业、业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐

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熟悉电梯困人突发事件发生后，如何对于被困人群进行心理安慰，以及如何处理电梯困人事件。掌握对于电梯维修的知识。

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发生火灾时电梯应立即停止运行，并采取以下措施： 1、及时与消防部门取得联系并报告单位主管部门。 2、发生火灾时，对于有消防功能运行的电梯，应立即按下“消防功能按钮”使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶首层将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层并切断电源。 3、使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开轿厢，从楼梯撤走。将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门并切断总电源。

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2.1对于政府已发布临震预报的地震，应按照国务院发布的《破坏性地震应急条例》有关规定采取必要的紧急处理措施，并遵照有关部门决定将电梯进行停运处理。 　　2.2对于震级和烈度较大，震前又没有发出临震预报而突然发生的地震，很可能来不及采取措施。在此情况下，若一旦有震感应就近停梯，通知乘客离开轿厢就近躲避，并关闭机房电源，震后进行检查处理。如被困在轿厢内则不要自行外逃，保持镇静等待救援。

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当发生湿水事故时，除对漏水设施采取堵漏措施外，还应采取以下应急措施： 　　3.1当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停于二层以上，切断电源。 　　3.2当楼层发生暖气管道、消火栓和家庭用水等的泄漏事故而造成井道和底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水。 　　3.3当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。 　　3.4对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风等方法。在确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入使用；对于微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。

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一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防安全管理部门、单位的负责人、公安消防队和需要疏散的人员。单位义务消防队员要积极参加扑救初起火灾，当火势蔓延，火情恶化时，要及时拔打“119”火警电话，并派人到路口迎候消防车。拔打电话时要注意到以下几点： 　　1)说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位; 　　2)起火单位燃烧物质的性质，如油、电器或棉织物等; 　　3)火势的大小; 　　4)报警人的姓名及联系方式。

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1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。 2、家庭成员平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线。 3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物，被褥等向安全出口方向冲出去。 4、炉灶附近不放置可燃易燃物品，炉灰完全熄灭后再倾倒，草垛要远离房屋。穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。 5、身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。 6、遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。 7、室外着火，门已发烫，千万不要开门，以防大火蹿入室内，要用浸湿的被褥，衣物等堵塞门窗缝，并泼水降温。 8、若所在逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒，挥舞衣物，呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。 9、千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台，落水管等逃生自救。也可用绳子把床单、被套撕成条状连成绳索，紧栓在窗框、暖气管、铁栏杆等固定物上，用毛巾、布条等保护手心，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。

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1. 立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110; 2. 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫； 3. 根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品； 4. 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证; 5. 必要时，进行拍照、录像，协助破案。

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认识到哪几类人群属于特殊人群，并学习如何面对这类人群。掌握面对特殊人群的诀窍。

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了解何为突发事故，并针对突发事故进行处理。学习如何处理突发事故。

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1. 从各渠道得知将有台风。 2. 管理处发出预防通知，要求各业主/住户做好预防措施，如关好门、窗等。 3. 客户部、保安部人员检查所有公共区域，通知各业主/住户单元将阳台所放置物品 如花盆、木板等迁移或固定。 4. 客户部人员检查并关闭所有未入住单元门窗。 5. 工程部、客户部准备好应急照明、沙包、麻绳等应急物品。 6. 客户部、保安部准备清理水浸工具，以便需要时使用。 7. 工程部检查所有排水系统供电系统是否正常，若不正常应在人身安全条件下进行 抢修工作。 8. 当有雷暴发生前，工程部必须关闭非紧急用电设备，雷暴过程中各员工也尽量不 要使用无线通讯器材，以免对人和设施造成伤害。 9. 若发生水浸各部门立即使用沙包、麻绳等物阻止水流，并协同清洁公司吸水。 10. 台风过后各部门检查小区受损情况、各区域及未入住单元有否渗漏现象，并做好 记录，以便维修。 11. 由行政当值汇总小区损坏情况，报物业经理安排跟进。

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