在生活中待人接物时，我们或多或少会因为对方的形态仪表影响对其得态度。接待客户也是如此，我们习惯了“以貌取人”，忽略了“人不可貌相”。

通过本课程的学习，学习者可以意识到不能对顾客有先入之见，接待顾客，要热情主动，不要冷漠怠慢。