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客服人员电话服务技巧
第一章 如何管理好客户服务热线
如何建立客服热线管理体系
如何建立客服热线业务处理流程
如何建立客服热线质量控制体系
第二章 如何用声音描绘最佳形象
如何让客服声音充满情感
如何使用恰当的客服声调与语气
如何通过声音展现客服的魅力
第三章 如何做到服务用语的规范化
如何保证电话客服的礼貌沟通
如何保证电话服务不被客户厌烦
如何规范电话客服服务用语
第四章 如何应对难缠客户
如何避免难缠客户投诉升级
如何面对难缠客户的无理取闹
如何应对难缠专业客户的威胁
网龙小伙伴
如何确定HR部门年度工作目标
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如何制定HR部门的费用预算
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如何做好HR部门工作计划制定前的准备
如何合理评估人力资源配置
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